צרו איתנו קשר!

רחוב התע"ש 3 רמת גן

0532002596

שירות לקוחות

מדיניות משלוחים

כלל המשלוחים המבוצעים באתר הם באמצעות שילוח ישיר- ממחסננו ישירות ללקוח.

המשלוחים שלנו יסופקו בשלושה עד ארבעה ימים עסקים (א-ה) לכלל הארץ (מלבד אזורים חריגים- ראה מטה) שימו לב שיכולים להיות עיכובים בשל חגים או מועדים אחרים.

אזורים חריגים: אזור אילת, ערד ועומר- פעם בשבוע, אזור יו"ש- עד 10 ימי עסקים. צפון רחוק (צפת וצפונה) פעמיים בשבוע (שני וחמישי)

התעריף למשלוח אצלנו הוא חינם! (זאת הטבה לכל רכישה- במקרה של ביטול משלוח הוא יעלה 40 ש"ח כולל מע"מ)

מלבד שירות המשלוחים לכל הארץ אנחנו מציעים גם משלוחי באותו יום העבודה דרך חברת YANGO, אם יש משלוחי בזק לאזור שלכם תראו את האופציה מופיעה (מרעננה בצפון עד יבנה בדרום) תבחרו בה וניצור אתכם קשר לתיאום משלוח מהיר

אחריות והחזרות

אחריות- אנחנו מעניקים אחריות מלאה לכלל המוצרים שלנו עד לשנה מיום רכישתם

כמובן יש לפנות אלינו מסודר עם הבקשה באחת מדרכי יצירת הקשר ונטפל בכל נושא נקודתית.

החזרת מוצר- שימו לב שלא נוכל לקבל מוצר אם לא נוכל להשיבו למצבו המקורי, ככה שאם אתם לא בטוחים שקיבלתם את הדבר הנכון, עדיף שלא תפתחו את המוצר ותפנו אלינו.

חיובים ותשלומים

תשלומים

בפודשופ אנחנו מאמינים שאתם צריכים לבחור לשלם איך שנוח לכם ולכן אפשרנו לכם את אמצעי התשלום הרבים ביותר שיש באפשרותנו לקבל וכמובן נוסיף עוד בהמשך.

סליקת האשראי שלנו מסופקת ע"י חברת ישראכרט והיא מהבטוחה והאיכותית ביותר שקיימת! אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הקיימים בשוק הישראלי, פלוס כמה שלא קיימים אם אתם מביאים אשראי מחו"ל

אנחנו גם מקבלים תשלום דרך אפליקציה "ביט" ודרך אפליקציית "פייפאל" כדי להבטיח שתוכלו לשלם באופן שנוח לכם.

תוכלו לשלם גם ב"פייבוקס" ובמזומן אבל בשביל זה תצטרכו ליצור איתנו קשר.

ביטול עסקה

בגלל שאנחנו מבינים שלפעמים טועים.

אנחנו בפודשופ סופר גמישים ונשמח לבטל עסקאות בהתחייבות עד 14 יום וננסה לעזור כמה שנוכל גם מעבר. אבל חשוב לזכור כמה דברים. 1- אי אפשר להחזיר מוצרים שנפתחו. 2- דמי ביטול עסקה הם 5% או 100 שקל (הנמוך מבינהם) 3- אם העסקה מבוטלת לאחר שמשלוח יצא לדרך ייגבו דמי עלות המשלוח שהם 40 ש"ח (בנוסף לדמי ביטול העסקה)

תנאי העבודה של השירותים שלנו

הקלטה

ההקלטה באולפן היא בתיאום מראש. ניתן לתאם החל מ-100 ימים לפני ההקלטה ועד ל-48 שעות לפני מועד ההקלטה.
שעות הפעילות של האולפן הן בימים א'-ה' בין השעות 10:00-18:00 מעבר לכך ניתן להקליט בתיאום מראש ובתוספת תשלום.
לאולפן יתבצע באמצעות מערכת ניהול השעות שלנו בלינק http://procast.trafft.com. יש לשים לב שההזמנה בוצעה לאולפן הנכון.
תנאי ביטול שעת הקלטה- במידה והביטול התרחש מעל ל-48 שעות לפני שעת ההקלטה – ללא חיוב. במידה והביטול התרחש בין 48-24 שעות לפני שעת ההקלטה – בחיוב של 50% מעלות שעת ההקלטה, או ₪ 300 - הנמוך מבינהם. במידה והביטול התרחש פחות מ-24 שעות לפני שעת ההקלטה – חיוב מלא.
ניתן להגיע לאולפן עד חצי שעה לפני שעת ההקלטה, אין צורך להגיע לפני כן.
בחלל הלובי של האולפן יש לשמור על השקט. מתרחשות הקלטות נוספות באולפנים השונים במקביל.
ניתן להגיע עם עד 2 מלווים להקלטה, שיוכלו להמתין בלובי וליהנות מאינטרנט, שתייה חמה וקרה.
באולפנים ניתן לארח עד 4 משתתפים.

עריכה

למעט הקלטות מסובכות ועם הודעה מראש, ההקלטות יהיו מוכנות עבורכם להאזנה עד .7 ימי עסקים ממועד ההקלטה.
לאחר העריכה הבסיסית ניתנים לכם 20 תיקונים, שיכולים לכלול יחדיו עד 2 סבבי תיקוניםלאחר העריכה הבסיסית ניתנים לכם 2 סבבי תיקונים, שיכולים לכלול יחדיו עד 20 תיקונים לכל פרק.
סבבי התיקונים המרוכזים יינתנו לאחר מילוי מסמך עריכה, לפי כל התיקונים הדרושים. מסמך העריכה יישלח אלינו למייל- office@procast.online. לאחר שנשלח מסמך העריכה, יש לציין בקבוצת הוצפ המשותפת כדי שנעקוב.
סבב התיקונים, למעט מקרים חריגים, יהיה מוכן תוך עד שבעה ימי עסקים.
במידה ונדרשים תיקונים נוספים לאחר 2 סבבי התיקונים, עלות סבב תיקונים נוסף הכולל 5 עד 10 תיקונים תעמוד על סך של 250 שקלים + מע"מ.

הפצה

על מנת שנוכל להעלות את הפרק לזמינות לפי הדרישות, יש להכין עבורנו מסמך פרק הכולל את הכותרת, התיאור והתמונה הנדרשים.
מסמך הפרק יישלח אלינו לא יאוחר מעד 48 שעות לפני מועד העלייה הרצוי, על מנת שנספיק להעלות את הפרק בזמן.

תנאי עבודה נוספים

העבודה תנוהל באמצעות קבוצת ווטסאפ שנפתחה, הכוללת את הלינקים החשובים, את צוות ההפקה, ניהול האולפן והעריכות ואת אור, בעלי החברה.
שעות המענה והזמינות הן בימים א'-ה', בין השעות 10:00-18:00. מעבר לכך ובמקרים דחופים ניתן לפנות לאור בוצפ- 0523202220